酒店作为高端的服务行业，为客户提供完善和贴身的服务。

然而在众多的服务通信手段、服务内容和服务部门面前，客人和酒店都有着烦恼。

客人的烦恼

u 号码这么多 ，应该打那个

u 一个事情需要打几个电话 才能解决

u 电话咨询总不能立即答复我

u 为什么换跟网线这么慢呢

酒店的烦恼

u 现在谁值班，应该派谁去呢

u 处理人员响应及时吗，处理结果如何了

u 员工都很忙，可客户还是不满意，怎么办

u 如何让员工的工作更有序呢？

u 客户的纠纷最头疼，如何解决

酒店综合服务呼叫中心是集通信、网络、数据库、计算机等技术与一体的酒店呼叫中心专业解决方案。在如今的酒店行业，竞争越来越激烈，越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验，同时提升员工的工作效率，从而控制并降低酒店的运营成本。

而酒店综合服务呼叫中心能够识别客户提升个性化的服务、快速响应客户需求解决问题的服务，以便提高客户满意度，并借助IT手段实现酒店流程再造能降本增效。

实现的效果：

u 能够实现对外统一号码服务：酒店对外对内可以只保留一个服务号码，客人所有的服务请求都拨打这个号码。客人可直接按话机上的“快捷中心”按钮，自动呼叫至快捷中心；

u 智能派单和存档，提高处理问题的效率：通过业务受理和智能派单系统，酒店将业务信息记录下来，并自动计算出目前最合适的服务人员，自动派单通知到服务人员；处理完毕后会将处理过程，各时间点，处理结果进行保存，便于日后查找和统计分析；

u 智能提醒功能：通过设定智能外呼代替服务人员，自动对客人进行通知和提醒，提高工作效率；

u 知识库共享：通过知识库，话务员可以方便查找相关问题和资料，提高服务水平；

u 为管理者提供数据决策依据：通过后台的数据分析和报表功能，使管理者能够准确掌握系统的各种数据；

u 快速解决纠纷，降低酒店损失：服务电话可以全程录音，后期可根据服务日期、服务人员、客人号码、服务时长等条件查询调听，为纠纷提供判断依据。